<!-- end stamps hack -->                    <!-- message -->                         كيف تتعامل مع جهازك عند توقفه فجأة كيف
أمر طبيعى أن يحدث عطل أو خطأ فني في جهازك فتواجهك مشكلات, مثل عدمالقدرة علي فتح قوائم بعض البرنامج أو عدم ظهور مؤشر الماوس, أو أن تكونالصورة الخاصة بواجهة عرض البرنامج غير مكتملة وقد ينقصها بعض الأزرار أوالقوائم. في معظم الأحوال يكون السبب هو عطل في العرض على الشاشة وقد يكونالسبب هو تثبيت مكونات جديدة مثل الماوس أو المودم, وفى حالات أخري يكونالسبب هو تشغيل برنامجين أو أكثر تسبب تعارضا مع بعضها. في مثل هذهالحالات ... ماذا تفعل? هذا ما سنحاول الإجابة عليه فى هذه المقالة .إعادةالتحكم إلي النظام
أول خطوة يجب القيام بها هي إعادة السيطرة إلي النظام من جديد, حتي تستطيعحفظ ملفاتك المفتوحة وإغلاق برامجها, تحسبا لأي سبب قد يؤثر عليها. اتبعالخطوات التالية لتتمكن من التعامل معWindows من جديد :

- انتظ-ر عدة دقائق حتي ينتهي البرنامج من تنفيذ كافة الأوامر والعمليات التي يقوم بتنفيذها .
- لو استمر نظام التشغيلWindows في التوقف عن العمل, اضغطCtrl + Alt +Delete فتظهر قائمة بجميع البرامج التي تحت التنفيذ, انقر اسم البرنامجالمتبوع بعبارة(Not Responding) ثم انقر زرEnd Task وبهذه الطريقة تستطيعغلق البرنامج المسبب للمشكلة والعودة إلي نظام التشغيلWindows .
- إذا لم تحصل علي أي نتيجة عند الضغط علي مفاتيحCtrl + Alt +Delete حاولحفظ الملفات المفتوحة في أي تطبيقات أخري ثم أغلقها حتي لا تفقد المستنداتالمفتوحة أو التعديلات التي تم-ت عليها. ثم اضغطCtrl + Alt +Delete مرةأخري لتغلق البرنامج الذي يحتوي علي المشكلة . - لو استمر توقف النظاماضغطCtrl + Alt + Delete ثم انقر زرShut Down أو انقرCtrl + Alt + Deleteمرة أخري .
- هذا الأمر يؤدي إلي إعادة تشغيل Windows مرة أخري, فإذا لم ينجح هذاالإجراء. اضغط علي مفتاحReset الموجود فى جهازك ليقوم بنفس النتيجة.
- في بعض الحالات, خاصة في حالة إغ-لاق الجهاز اضطراريا نتيجة وجود مشكلة,يقوم Windows بوضع ملفات مؤقتة Temporary Files علي مشغل الأقراصالصلبةHard Drive هذه الملفات تسبب غلق النظام في المستقبل. لذلك يفضل بعدإعادة تشغيل الجهاز تشغيل برنامج Scan Disk لإزالة هذه الملفات ويقوم نظامالتشغيلWindows عادة بتشغيل هذا البرنامج تلقائيا عند تشغيل الكمبيوتر بعدأي عملية إغلاق اضطراري .
الحلول السريعة
عندما لا تجد الوقت لتفحص المشكلة الناتجة عن توقف الجهاز فجأة بسبب عملأحد البرامج والبحث عن الحل المناسب لها, أو كنت تريد العمل بسرعة دون أنتتعطل بسبب هذه المشكلة, حاول تجربة أحد الحلول السريعة الآتية :
1- أعد تثبيت البرنامج :-
من نافذةControl Panel افتح Add / Remove Programs ثم احذف البرنامج الذى سبب لك المشكلة السابقة ثم أعد تثبيته مرة أخري .
2- شغل البرنامج فقط :- أغلق جميع البرامج التي تعمل فى آن واحد فهى قدتسبب تضاربا أو تعارضا مع بعضها البعض, في هذه الحالة يمكنك العمل عليبرنامج واحد منها بعد إغلاق البرامج التي تسبب تعارضا مع هذا البرنام-ج .
3- اغلق أي برنامج يعمل في الخلفية :- معظم البرامج التي تعمل في الخلفيةيكون لها رمز موجود في شريط المهام, انقر بزر الماوس الأيمن علي هذا الرمزثم اختر الخيار الذي يؤدي لغلق البرنامج. لاحظ أن برامج مضاد الفيروساتAntivirus قد تسبب تعارضا مع بعض التطبيقات .
4- اغلق Active Desktop :-
بعض البرامج وخصوصا برامج الألعاب تسبب مشاكل في العمل عند تنشيطActiveDesktop . ولتعطيل Active Desktop انقر بزر الماوس الأيمن علي أى مكان خالمن سطح المكتب, ثم اخترProperties ثم نشط التبويب Web واجعل الخيار ViewMy Active Desktop as a Web غير محدد ثم انقرOK .
5- اغلق أي حافظة للشاشة Screen Saver :- إذا كنت تستخدمScreen Saver قمبإغلاقه وذلك عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن علي أى مكان خال من سطحالمكتب ثم اختيارProperties من القائمة المختصرة ثم تنشيط التبويبScreenSaver واختيارNone من قائمةScreen Saver.
6- حل مشكلات البرامج عند حدوث أي عطل فيها :- قد يظهر لك البرنامج رسالةيخبرك فيها بوجود مشكلة ما في البرنامج, ولكن في بعض الأحيان هناك برامجلا تظهر هذه الرسائل, لهذا يصعب تحديد وتفسير المشكلة ونوضح لك الآن أسبابحدوث معظم هذه المشكلات :-
تأثير الذاكرة علي مشكلات البرامج
قد يكون أحد أسباب المشاكل الحادثة للبرامج أو التطبيقات أن مساحة الذاكرة المتاحة علي الكمبيوتر غير كافية لتشغيل
البرنامج, لذلك يجب عليك قبل القيام بأي عمل آخر أن تتأكد من المساحة المتاحة لتشغيل هذا البرنامج, وذلك باتباع الآتي :
1- اضغط علي مفتاحAlt أثناء النقر المزدوج عليMy Computer تظهر مساحةالذاكرة شريحةRam بالقرب من أسفل المربع الحواري. يجب أن يحتوي جهازك عليذاكرة مقدارها علي الأقل 32 MB لو أن الكمبيوتر يحتوي علي ذاكرة أقل يجبعليك زيادة هذه الذاكرة بإضافة شرائح جديدة .
2- نشط التبويبPerformance الذى يعرض أيضا حجم الذاكرةRam المتاح علي جهازك وهي تعرض في أعلي المربع الحواري.
3- انقر زرVirtual Memory تظهر لك المساحة المتاحة داخل مربعHard diskوبرغم أن البيانات التي تعبر عن حجم الذاكرة الإفتراضية أوVirtual Memoryرمادية إلا أنها توضح المساحة المتاحة ل-Windows لتستخدمها ك-VirtualMemory 4- اجمع الرقمين معا لتحصل علي مساحة الذاكرة الكلية المتاحة عليجهازك. بعض البرامج يحدث لها مشاك-ل إذا قلت مساحة الذاكرةRAM عن 32 MB .5- لابد أن يحتوي جهازك علي الأقل علي 30MB من الذاكرةVirtual Memory وإذاقلت عن هذا الحد احذف بعض الملفات من قرصك الصلب لتتيح لويندوز مساحةكافية لعمل أكبر مساحة ممكنة من الذاكرة التحليلية .
مراجعة مصادر النظام
برغم أنWindows يستطيع إنشاء الذاكرة التخيليةVirtual بنفسه باستخدامالمساحة الخالية علي القرص الصلب, فإنه يضع مجموعات من الذاكرة بجانببعضها في شكل بلوكات تسميResources تستخدم لبعض الأعمال مثل إظهارالبيانات والمربعات الحوارية. ويقومWindows بحجز الذاكرة لثلاثة مصادر هي:
1- النظام: لتتمكن من متابعة البرامج أثناء تنفيذها .
2- العميل: لاستخدام المربعات الحوارية. 3-GDI : لاستخدام الرسوم .
ورغم أن جهازك قد يحتوي علي حجم إضافى من الذاكرة المتاحة إلا أن امتلاءواحد من هذه المصادر الثلاثة يسبب له مشاكل كتلك التي تحدث في حالة عدموجود ذاكرة إضافية. ولمشاهدة مصادر النظام(System Resource)استخدمResource Meter . إذا لم يكنResource Meter موجودا علي جهازك أو لميظهر ضمن قائمةSystem Tools يجب تثبيته علي الجهاز باستخدام لوحة التحكمControl Panal من الرمز Add/Remove ثم Windows Setup بعد ذلك أتبع الخطواتالتالية :
1- افتح القائمةStart ثمPrograms ثمAccessories ثمSystem Tools ثم انقرResource Meter .
2- يظهر مربع حواري بعنوانResource Meter مشتملا علي مصادر النظام(Resource Meter) ويوضح أيضا أنه يقوم بضبطها, ثم انقر زرOk .
3- يظهر رمزResource Meter في شريط المهامtask bar انقره بزر الماوسالأيمن ثم اخترResource Meter الذى يعرض ثلاثة أنواع من المصادرResourceوهيAvailable System وUser وG.D.I.
4- إذا رأيت أن مصادر النظام في أي مجموعة من المجموعات الثلاث تعمل ببطءفي جهازك فاغلق جميع البرامج واخرج منWindows ,لان هذا الإجراء من شأنهيفرغ الذاكرة من كل ما فيها من برامج وبيانات, وبالتالي يبدأWindows العملباستخدام ذاكرة خالية. لكي تتأكد هل هذا الإجراء أدي إلي تحسين العمل أملا, أعد تشغيلSystem Resource مرة ثانية بعد إعادة تشغيلWindows لتري كميةالمصادر التي يستخدمهاWindows .
البحث عن الحل داخل ملفReadme
1- لو أن جهازك به حجم كاف من الذاكرة والمصادرResources, ولكنك ما زلتتواجه بعض المشاكل في برنامج معين. فإن سبب المشكلة هو إما عيب في تصميمالبرنامج أو خطأ في البرمجة. ولكي تستطيع تحديد سبب المشكلة, لابد منالرجوع إلي التعليمات التي وضعها مصمم البرنامج, لأن هذا الأمر صعب جدا أوشاق علي أي شخص غير الذي قام بتصميمه. معظم البرامج يأتي معها ملفاسمهREADME وهو يحتوي علي معلومات عن المشكلات التي تح-دث للبرنامجوالحلول الممكنة لها. يوجد هذا الملف غالبا في المجلد الذي قمت بتثبيتالبرنامج عليه أو علي الاسطوانةCD الموجود عليها البرنامج .
2- ابحث عن هذا الملف باستخدام قائمةStart ثمFind ثم Files or Folders أوبواسطةMy Computer وهو يخزن دائما علي أنه مستند بامتدادDoc . أوTXT .انقر اسم الملف نقرا مزدوجا لتفتح هذا الملف .
منع البرامج من العمل فى الخلفيةBack Ground
عند تثبيت البرامج ربما يأتي معها بعض البرامج المساعدة(Utilities) التيتعمل بشكل تلقائي عند تشغيل البرنامج وتظل تعمل في الخلفية. هذه البرامجتسميTSRs وهي اختصار Terminate and Stay Resident في بعض الحالات يظهرلبرنامجTSR رمز في شريط المهام, لذلك يمكنك إنهاء البرنامج بسهولة. ولكنفي حالات أخري لا يمكنك معرفة ما إذا كان هناك برنامج يعمل في الخلفية أملا .
إذا سببت لك برامجTSR مشكلة يمكنك منعWindows من تحميلها باستخدامSystemConfiguration Utility . قم باستبعاد برامجTSR واحدا بعد الآخر حتي تحددأيا منهم يسبب المشكلة. ولمنع برامجTSR من العمل اتبع الآتي :
1- افتح القائمةStart ثم Programs ثمAccessories ثم System Tools ثم انقرSystem information تظهر لك نافذة System Information.
2- افتح قائمةTools ثم انقرSystem Configuration Utility ثم نشط التبويبStart Up .
3- انقر علي المربع الموجود بجوار أي برنامج تريد استبعاده في بداية التشغيل. سيتم حذف العلامة الموجودة بجواره, ثم انقرOk .
4- اخرج من كافة البرامج ثم اغلق
Windowsوأعد تشغيل الجهازRestart .
ان-زال التحديثات وتثبيت الحل-ول من الويب :-
نظرا للمنافسة الشديدة بين الشركات المنتجة للبرامج, فإن هذه الشركاتغالبا ما تطرح برامجها في الأسواق قبل الاختبارات النهائية التي تعتمدغالبا علي أراء العملاء الذين يستخدمون النسخ التجريبية(BetaVersions) لكنتطرح الشركات البرامج اعتمادا علي أنها ستقوم بتحديثها أو بحل المشكلاتالتي لم تظهر حتي تاريخ طرحها في المستقبل. وعلي المستخدم أن يقوم بزيارةموقعها ويقوم بإنزال التحديثات أو الحلول من الويب إلي جهازه, وستقوم هذهالحلول بإصلاح البرنامج والتعامل مع الحلول التي قمت بإنزالها من الإنترنت.
التعامل مع رسائل الخطأ
من حسن حظ مستخدمي الكمبيوتر أنWindows يصدر رسائل للمستخدمين في حالةحدوث تضارب أو مشاكل في أحد البرامج المثبتة علي الجهاز, وهذه الرسائلتحدد لك سبب المشكلة وتساعدك أيضا علي حلها. ورسائل الأعطال يمكن أن تكونفي إحدى الصور الآتية :
- رسائل أعطال صوتية
POST beep codes
- رسائل أعطال مرئية
رسائل أعطال رقمية
Hexadecimal numeric codes
رسائل الأعطال الصوتية
هذه الرسائل يعبر عنها بعدد من النغماتbeeps التي تحدد الجزء العاطل, أمافي حالة عدم وجود أي عطل فستسمع إشارة صوتية قصيرة. وشفرات الأعطال عبارةعن توليفة من النغمات القصيرة والطويلة. واختلاف التوليفة من جهاز لآخريعتمد علي اختلاف نوعBIOS الموجود في الكمبيوتر .
رسائل الأعطال المرئية
وهي رسائل تبين الأرقام فيها حجم الذاكرة التي تم اختبارها, فمثلا KB OK64 تعني أنه تم اختبار 640 كيلو بايت من الذاكرة التقليدية والإضافية وإذاكانت نتيجة الاختبار عدم وجود أي أعطال, يتم الاعلان عن نجاح الاختبارفمثلا الرسالة التاليةKB OK 32768 تعني أن جهاز سعة ذاكرته 32 ميجا بايتتم اختبارها بنجاح أثناء ال-POST ويتم ذلك فقط عند استخدام مشغل الذاكرةالممتدة مثل
EMM386.EXE الذي يقوم بعمل توصيف للذاكرة الإضافية علي أنها ممتدة, ممايؤدي إلي اختبارها وإضافة قيمتها إلي باقي الذاكرة. أما في حالة عدماستكمال الاختبار وظهور رسالة تشتمل علي سعة للذاكرة أقل من المتوقع, فهذادليل علي أن هناك عطلا وسيكون سببا في ظهور رسالة خطأ علي الشاشة في صورةشفرة عددية تتكون من عدة أرقام مثل : 1790 -Disk 0 error وفيما يلي نوضحأشهر أنواع رسائل الأعطال التي تظهر علي الشاشة وكيفية التعامل مع الأخطاءالتي تنتج عنها هذه الرسائل .
أخطاء الحماية العامة
أصل كل رسائل الخطأ الموجود هي رسائلGPF وهي اختصار General ProtectionFault . وتنتج في حالة استخدام أحد التطبيقات لجزء من الذاكرة Ram ويكوننظام التشغيلWindows قد خصصها لأحد التطبيقات الأخرى, أو خصصها لأحدالأجهزة الأخرى. في معظم الحالات يتم علاج هذه الرسالة من خلال غلقالبرنامج أو التطبيق الذي سبب هذه الرسالة ثم إعادة تشغيله مرة أخري. أماإذا استمرت هذه المشكلة فتأكد من الآتي :
- مصادر النظام المتاحة:عندما تكون مصادر النظام System Resources غيركافية, فإن هذا يشجع بعض البرامج علي استخدام المساحة المخصصة لبرامج أخريمما قد ينتج عنه تضارب في العمل. إذا حدث ذلك حاول تشغيل عدد أقل منالبرامج أو قم بإضافة ذاكرة جديدة أو احذف بعض المساحات من القرص الصلب .
- المشغلDriver الخاص بأي جهاز : تأكد أنك تستخدم أحدث المشغلات للمكونات الصلبةHardware الموجودة بجهازك .
- عدم وجود بيانات : ويحدث هذا الخطأ عندما يطلب البرنامج بيانات محددةوهذه البيانات غير موجودة فيRAMأو في الذاكرة الإفتراضيةVirtual Memory .في معظم الحالات لا تسبب هذه الحالة خطأ لأن الكمبيوتر يقوم باستدعاء هذهالبيانات من الأقراص ثم يضعها في الذاكرة, ولكن إذا لم يجد الكمبيوتر هذهالبيانات في أي مكان علي القرص يحدث خطأ يسمي
Invalid Page Fault لذلك يجب عليك التأكد من الملاحظات الآتية :
1- صغر حجم RAM : إذا قلت كمية الذاكرة فلن يعمل جهازك بكفاءة, لو أنجهازك يحتوي عليRAM ذات سعة 32 MB أو أقل, يفضل تغييرها بواحدة أكبر سعتها64MB .
2- انخفاض مساحة قرص التخزين : فعادة يستخدمWindows القرص الصلب
Hard Diskكذاكرة افتراضية, حاول مسح بعض الملفات من القرص لزيادة المساحة الفارغة .
3- أعطالVirtual Memory: ربما يسبب أحد البرامج المثبتة علي جهازك تلفالبعض البيانات الموجودة عليVirtual Memory ويجعلها غير قابلة للاستخدام,إذا حدث ذلك أغلقWindows وأعد تشغيلها مرة أخري. إذا استمرت المشكلة فإنسببها هو قلة المساحة التخزينية .
4- أخطاء مشاركة البيانات: ويحدث هذا نتيجة محاولة استخدام أحد البرامج أوالتطبيقات لبيان-ات معينة وفي نفس الوقت تكون هذه البيانات محل استخدام أوتعديل من قبل برنامج آخر .
رسائل عدم كفاية الذاكرة Insufficient Memory
وتظهر عند تشغيل أكثر من برنامج ويكون جهازك يحتوي علي ذاكرة لا تتسعلتخزين المستندات الخاصة بهذه البرامج أو فتحها. في معظم الحالات يجب عليكإنهاء هذه البرامج ثم إعادة تشغيل Windows ولو استمرت المشكلة ابحث عنحلين :
1- إذا كان جهازك يحتوي علي RAM تقدر ب- 64MB فإنها كافية لتشغيل عدةبرامج أو تطبيقات في وقت واحد, في هذه الحالة حاول إزالة بعض الملفات غيرالضرورية من علي جهازك وذلك لزيادة المساحة الخالية علي القرص الصلب .
2- إذا كانت التطبيقات التي تستخدمها تحتاج إلي ذاكرة كبيرةRAM فحاول زيادة RAM الموجودة علي جهازك إلي 128MB .
رسالةFatal Exception Error
تظهر هذه الرسالة دائما علي شاشة زرقاء نتيجة لمشكلة معقدة, إذا حدثتالمشكلة في بداية تحميل Windows أعد تشغيلWindows في نظام Safe Mode وذلكبضغط مفتاحf8 بعد أول صفارة يصدرها الجهاز ثم أخترSafe Mode لو حدثت مشكلةأثناء تشغيل أحد البرامج سوف يغلقWindows البرنامج. كما تظهر هذه الرسالةعند تثبيت برنامج جديد وهى توضح ما الذي يسبب المشكلة. لإعادة التحكم إليالنظام, أعد تثبيت البرنامج أو المشغل الخاص بالجهاز الجديد,أو قمبالاتصال بالدعم الفني للشركة الصانعة للسؤال عما يجب عمله لإزالة هذاالتعارض . انتظرو ابقيه الدروس مع ادنت ارجوا الدعاء الصالح لى
رسالة خطأRundll 32 أوMmsystem.dll
تحدث كل منMmsystem.dll و Rundll32 رسالة خطأ من نوعGPF إذا كان ملفSystem.ini أصابه تلف أو لا يشتمل علي سطرDivers = mmSystem وإذا استمرتالمشكلة شغل أي برنامج للنصوص مثل Notepad ثم افتح ملف System .ini منمجلد (c:windows)ثم من داخل الملف إذا لم تجد السطر Drivers =mmSystem.dll ضع المؤشر عند آخر سطر ثم اضغطEnter ثم اكتبDrivers =mmSystem.Dll ثم احفظ ملفSystem.ini وأعد تشغيل Windows.
رسائل الأعطال الرقمية
يقوم برنامجBIOS عند بداية اختبار ال-BIOS بإرسال شفرات الاختبار إليعنوان خاص في منفذ المدخلات والمخرجات يمكن قراءته فقط بواسطة كارت موائمخاص يركب في أحد فتحات الجهاز ويستخدم هذا الكارت عادة في المصانع بدونالحاجة إلي شاشة حيث أنه مزود بلمبات بيان تمثل أرقاما بنظامhexadecimalوفي حالة وجود أعطال تومض هذه اللمباتFlash لتبين الجزء العاطل. أما فيحالة عدم وجود أعطال فإن هذه اللمبات لا تضاء عبر الايميل
Display - Screen messages